Service & FAQ
Du wirst nicht allein gelassen
Wir sind eine kleine Familienvermietung, keine Hotline mit Warteschleife. Du sprichst vor der Buchung, bei der Übergabe und während deiner Reise immer mit derselben Person. Wenn unterwegs etwas unklar ist, ruf einfach an – auch bei Kleinigkeiten. Genau dafür sind wir da.
Hier haben wir alles gesammelt, was uns am häufigsten gefragt wird – von den Preisen über das passende Zugfahrzeug bis zur Rückgabe. Findest du deine Frage nicht? Dann schreib oder ruf uns an, wir antworten persönlich.
Vor der Buchung
Was kostet die Miete?
In der Hauptsaison vom 1. Juni bis 30. September kostet der Wohnwagen 95 € pro Tag, in der Nebensaison vom 1. Oktober bis 31. Mai 80 € pro Tag. Ab 14 Tagen Mietdauer ziehen wir 200 € ab. Dazu kommt die Endreinigung mit 129 € pauschal. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite Preise & Buchung.
Was ist im Preis alles enthalten?
Der Wohnwagen kommt reisefertig: komplette Küchenausstattung mit Töpfen, Pfannen, Geschirr, Wasserkocher, Kaffeebereiter und Heißluftfritteuse, dazu vier Campingstühle, ein Tisch, Kabeltrommel, Auffahrkeile und Werkzeug für die Stützen. Zwei 11-kg-Gasflaschen sind gefüllt, die Betten frisch bezogen. Versicherung und europaweiter Schutzbrief sind ebenfalls dabei.
Was muss ich selbst mitbringen?
Bettzeug, Dusch- und Strandtücher, Hygieneartikel und Lebensmittel. Alles andere ist an Bord.
Welches Auto brauche ich zum Ziehen?
Dein Zugfahrzeug sollte mindestens 2.000 kg Leergewicht haben – das ist die Voraussetzung für die 100-km/h-Zulassung, sonst gilt Tempo 80. Außerdem nötig: Anhängelast mindestens 2.000 kg, Stützlast mindestens 80 kg und ein 13-poliger Stecker nach ISO 11446. Empfohlen sind 80 bis 100 PS. Die vollständige Liste steht unter Buchungsvoraussetzungen. Wenn du unsicher bist, ob dein Auto passt: ruf uns an, wir schauen gemeinsam in die Fahrzeugpapiere.
Darf mein Hund mit?
Ja, sehr gerne – wir reisen selbst mit Hund. Die Mitnahme kostet 100 € für die gesamte Mietdauer, weitere Reinigungskosten fallen nicht an. Voraussetzung sind eine eigene Hundehaftpflicht und ein eigenes Körbchen. Auf Betten und Polster darf der Hund nicht, und Schäden durch Hunde sind nicht versichert – die gehen zulasten des Mieters.
Brauche ich einen besonderen Führerschein?
Du brauchst eine gültige, in Deutschland anerkannte Fahrerlaubnis, die das Gespann abdeckt. Welche Klasse das in deinem Fall ist, hängt vom Zugfahrzeug und vom zulässigen Gesamtgewicht ab. Melde dich bei uns, wenn du das gemeinsam durchgehen möchtest – wir rechnen es mit dir zusammen durch.
Buchung und Bezahlung
Wie läuft eine Buchung ab?
Du schickst uns über das Formular oder telefonisch deinen Wunschzeitraum. Wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns persönlich zurück – in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Passt alles, bekommst du eine Bestätigung, und der Termin ist für dich reserviert.
Wann muss ich bezahlen?
30 % Anzahlung innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung, die restlichen 70 % bis spätestens 30 Tage vor Mietbeginn.
Wie hoch ist die Kaution?
Die Kaution beträgt 1.500 € und entspricht damit genau dem Selbstbehalt der Versicherung. Wenn alles heil zurückkommt, bekommst du sie vollständig zurück.
Was passiert, wenn ich stornieren muss?
Bis 30 Tage vor Mietbeginn werden 25 % des Mietpreises fällig, von 29 bis 15 Tage vorher 50 %, ab 14 Tage vorher 100 %. Wenn wir den Wohnwagen anderweitig vermieten können, mindert sich der Betrag entsprechend – wir bemühen uns darum. Alternativ kannst du einmalig auf einen anderen freien Zeitraum umbuchen, wenn du das mindestens 30 Tage vorher ankündigst. Nachzulesen in unseren AGB, Abschnitt 2.3.
Übergabe und Einweisung
Wo hole ich den Wohnwagen ab?
Bei uns in Ellerau, Am Felde 2a, direkt an der A7 zwischen Hamburg und Neumünster. Von dort erreichst du Ostsee und Nordsee jeweils in etwa einer Stunde.
Könnt ihr den Wohnwagen auch bringen?
Ja. Wir bieten einen Hol- und Bringservice in Schleswig-Holstein an – sprich uns einfach an, dann klären wir die Einzelheiten für deinen Ort.
Ich habe noch nie einen Wohnwagen gezogen. Ist das ein Problem?
Überhaupt nicht, und du bist damit nicht allein – für viele unserer Mieter ist es das erste Mal. Wir nehmen uns vor der Abfahrt bewusst viel Zeit für die Einweisung: Ankuppeln, Stützen, Mover, Gas, Strom, Wasser, Fenster und Fliegengitter. Du fährst erst los, wenn du dich sicher fühlst. Und wenn unterwegs eine Frage aufkommt, rufst du einfach an.
Gibt es Anleitungen zum Nachschauen?
Ja. In unserer Videothek zeigen wir Schritt für Schritt, worauf es ankommt: richtig beladen und sichern, Außenkontrolle, Ankuppeln und Mover-Bedienung, Fahren mit Anhänger, den Wohnwagen in Waage bringen, Strom und Wasser anschließen und das Luftvorzelt aufbauen.
Unterwegs
Was ist, wenn unterwegs etwas nicht funktioniert?
Dann rufst du uns an: +49 151 432 065 71. Wir sind während deiner Reise erreichbar und finden gemeinsam eine Lösung. Die allermeisten Fragen klären sich in zwei Minuten am Telefon – deshalb zögere nicht, auch bei Kleinigkeiten anzurufen.
Was ist, wenn etwas kaputtgeht oder ich eine Panne habe?
Der Wohnwagen ist voll- und teilkaskoversichert, ein europaweiter Schutzbrief ist inklusive. Bei einer Panne hilft der Schutzbrief vor Ort. Melde dich in jedem Fall auch bei uns, damit wir wissen, was los ist, und unterstützen können.
Wohin darf ich mit dem Wohnwagen fahren?
Innerhalb der Europäischen Union (ausgenommen Zypern) sowie in Albanien, Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, San Marino und der Schweiz. Für andere Länder brauchst du unsere vorherige schriftliche Zustimmung, weil sonst der Versicherungsschutz fehlt. Nicht erlaubt sind kommerzielle Nutzung, Offroad-Fahrten sowie Festivals und Rennveranstaltungen.
Rückgabe
Wie muss ich den Wohnwagen zurückbringen?
Innen einmal durchfegen reicht, und die Toilettenkassette muss entleert sein. Den Rest übernehmen wir – dafür ist die Endreinigung mit 129 € da.
Wann bekomme ich die Kaution zurück?
Nach der gemeinsamen Rückgabe und Sichtkontrolle. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir die Kaution vollständig.
Besondere Fälle
Kann ich den Wohnwagen als Ersatzunterkunft mieten?
Ja. Bei Wasserschaden, Brand, Sturm oder Schimmel stellen wir den Wohnwagen als Notunterkunft auf dein Grundstück – oft günstiger als ein Hotel und praktisch, solange Handwerker im Haus sind. Ab zwei Wochen Mietdauer liefern wir kostenlos an, und die Abrechnung läuft auf Wunsch direkt mit der Versicherung. Alle Voraussetzungen stehen auf der Seite Ersatzunterkunft bei Versicherungsschaden.
Frage nicht dabei?
Kein Problem – melde dich einfach. Wir beantworten auch Fragen, die noch gar nichts mit einer konkreten Buchung zu tun haben.
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